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クレーム対応の基本の記事一覧(23)
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あなたの心を守る処方箋~クレーム対応
2018年12月14日クレーム対応テクニック
クレーム対応を少しでもラクにする「心の処方箋」 お客さまからのクレームに直面し、焦りやショック、怒りなどの…
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「クレームは宝」の意味を探るシリーズ④ ~記録をつける
2018年11月2日クレーム対応テクニック
「クレームは宝」最終回では、クレームを宝にするための具体的な行動についてご提案します。「宝の持ち腐れ」にな…
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「クレームは宝」の意味を探るシリーズ③~サイレントクレーマーを考える
2018年10月19日クレーム対応テクニック
前回「クレームをおっしゃる方を理解する」では、クレームをわざわざ言って下さるお客さまの心情や、「クレームを…
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「クレームは宝」の意味を探るシリーズ②~クレームをおっしゃる方を理解する
2018年10月5日クレーム対応テクニック
「クレームを言う立場」になったこと、ありますか? あなたには、「自分が不平・不満などのクレームを言う立場に…
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「クレームは宝」の意味を探るシリーズ① 組織は、お客さまの声を受けて「進化」する
2018年9月21日クレーム対応テクニック
これまでに寄せられたクレームが記録され、共有され、業務改善に活かされている職場は、幸せな職場だと言えるでし…
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クレームを言う「心情パターン」を理解しよう~基本の「5つの心理」をおさえる
2018年5月18日クレーム対応テクニック
ほとんどのクレームには、「原因」があります。 クレームをおっしゃる方の数だけ、その事情・心情もさまざま。臨…
2,948 view
クレーム対応における管理職の役割―〈ラインケア〉【本文を試し読み!改訂版『クレーム本』刊行特集 最終回】
2018年4月2日クレーム対応の基本
\ ついに発売! / 『ポイント図解 クレーム対応の基本がしっかり身につく本 改定版』 2018年3月24日(土)、 通…
1,436 view
クレームの隠れたリスクを認識する【本文を試し読み!改訂版『クレーム本』刊行特集 第9弾】
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警察へ相談するときのポイント【本文を試し読み!改訂版『クレーム本』刊行特集 第8弾】
2018年3月26日クレーム対応の基本
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ネット上で影響力をもつとおっしゃるお客さまからクレームを受けたら【本文を試し読み!改訂版『クレーム本』刊行特集 第7弾】
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外国人のお客さまからクレームを受けたら【本文を試し読み!改訂版『クレーム本』刊行特集 第6弾】
2018年3月19日クレーム対応の基本
2,076 view
丁寧に説明したつもりがクレームになってしまったら【本文を試し読み!改訂版『クレーム本』刊行特集 第5弾】
2,283 view
シニア層から、応対へのクレームがあったら【本文を試し読み!改訂版『クレーム本』刊行特集 第4弾】
2018年3月12日クレーム対応の基本
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自分の判断間違いでクレームが生じたら【本文を試し読み!改訂版『クレーム本』刊行特集 第3弾】
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お客さまの間違い・勘違いでクレームを受けたら【本文を試し読み!改訂版『クレーム本』刊行特集 第2弾】
2018年3月5日クレーム対応の基本