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こんなときどうする？の記事一覧（23）
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あなたの心を守る処方箋～クレーム対応
2018年12月14日クレーム対応テクニック
クレーム対応を少しでもラクにする「心の処方箋」 お客さまからのクレームに直面し、焦りやショック、怒りなどの…
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【事例で学ぶ】「謝罪だけではご納得頂けないかも…」複雑な”判断”を下さなければならないクレームを受けたら？
2018年7月27日こんなときどうする？
今回の「あなたならどうする？」は…… お子さまの体型に合わせたドレスをセミオーダーできるドレスメーカー。オーダーした後…
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【事例で学ぶ】「不親切な対応をされた」とSNSで拡散すると言われたら？
2018年6月18日こんなときどうする？
今回の「あなたならどうする？」は…… 子ども用の靴を扱う通販業者に、こんなお問い合わせがありました。 「…
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【事例で学ぶ】「そんなこと言われても……」主張・要望をつかめないクレームを受けたら？
2018年4月13日こんなときどうする？
今回の「あなたならどうする？」は…… ある新聞社の広報部に、一般市民の方からこんなクレームが寄せられました。 「新聞をつ…
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【パターン別に見る】「感情が昂ぶっている方」へのクレーム対応のコツ
2018年1月4日こんなときどうする？
解決が難しいクレームの一パターンが、相手が激怒しているなどの「感情的に昂ぶりすぎている」というものです。 さらにスムーズ…
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【事例で学ぶ】原因不明のトラブルで、一方的に責任を追及されてしまったら？
2017年12月15日こんなときどうする？
今回の「あなたならどうする？」は…… 何らかの障害により、A社にご利用いただいているシステムが突如ダウンし…
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【事例で学ぶ】ご要望にお応えすることが物理的に難しかったら、どうする？
2017年11月27日こんなときどうする？
今回の「あなたならどうする？」は…… インテリア雑貨を扱う店に、困った表情を浮かべたお客さまがお見えになり…
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【事例で学ぶ】「営業妨害」として法外な額の賠償を求められたら、どうする？
今回の「あなたならどうする？」は…… 会社の従業員が、小さな日用雑貨店「Ａ商店」の店先で社用車の事故を起こ…
