213 viewこんなときどうする？

【事例で学ぶ】「謝罪だけではご納得頂けないかも…」複雑な”判断”を下さなければならないクレームを受けたら？

2018年7月27日

487 viewこんなときどうする？

【事例で学ぶ】「不親切な対応をされた」とSNSで拡散すると言われたら？

2018年6月18日

562 viewこんなときどうする？

【事例で学ぶ】「そんなこと言われても……」主張・要望をつかめないクレームを受けたら？

2018年4月13日

788 viewこんなときどうする？

【パターン別に見る】「感情が昂ぶっている方」へのクレーム対応のコツ

2018年1月4日

921 viewこんなときどうする？

【事例で学ぶ】原因不明のトラブルで、一方的に責任を追及されてしまったら？

2017年12月15日

591 viewこんなときどうする？

【事例で学ぶ】ご要望にお応えすることが物理的に難しかったら、どうする？

2017年11月27日

774 viewこんなときどうする？

【事例で学ぶ】「営業妨害」として法外な額の賠償を求められたら、どうする？

2017年11月27日